Solutions
Dans le cadre de son approche globale d'aide au développement des éditeurs de logiciels, 2MSens est à même de proposer des outils de gestion, d'analyse et de contrôle des activités marketing, commerciales et helpdesk.
Ces solutions appelées Système d'Information Marketing, (SIM), Customer Relation Management (CRM ou GRC : gestion de la relation client), Web Content et helpdesk sont les outils indispensables d'accompagnement et de pilotage de l'avant-ventes, ventes et après ventes et vous fourniront toutes les analyses essentielles au suivi des actions et interventions menées auprès de vos prospects, prescripteurs et clients.
Pour en savoir plus sur les logiciels proposés par 2MSens : cliquez ici.
CRM
Solution complète de gestion de la relation client, depuis
la phase de prospection jusqu'à la signature du contrat et
à la fidélisation. Plus qu'une CRM cette solution est une
véritable gestion de contacts (utilisable aussi bien pour les
clients, partenaires que fournisseurs). Elle permet de centraliser
l'historique complet des interactions passées et prévues avec une
société et/ou un contact.
Parmi les fonctions :
- Annuaire sociétés et contacts
- Gestion des mailings
- Segmentation et Classification des clients
- Gestion des tâches
- Prévisions de ventes
- Gestion des prestations… (etc.)
Web Content
Solution de 4éme génération permettant de construire
des sites intranet, extranet et internet dynamique. Cette solution
contient un ensemble de modules standards et paramétrables qui permet
de donner une autonomie des équipes vis-à-vis de la gestion du contenu
de leurs pages.
Parmi les fonctions :
- Interface finale de type Web
- Mise à jour facile et sans connaissance technique particulière aussi bien du contenu que du contenant.
- Collaboration et répartition des tâches possible (cycle d'approbation du contenu avant publication– Workflow)
- Accès sécurisé
- Gestion multilingue du contenu
- Charte graphique multiple personnalisable et dynamique
- Gestion des événements et des formations, News, Newsletter…
- Navigation auxiliaire
- Portail
- Qui est qui ?
- Gestion des CV entrants
- Gestion documentaire… (etc.)
Help Desk
Solution de gestion du support client qui intègre la problématique spécifique
aux sociétés éditrices. Cette suite permet d'aller bien au delà du formulaire
papier ou électronique dans la relation avec l'utilisateur final. Il lui apporte
plus de services avec une grande visibilité et simplicité d'utilisation. Elle fait
du support technique une activité gérée et maîtrisée, dans le respect de la démarche ITIL.
Parmi les fonctions :
- Technologie 100% web
- Gestion des demandes utilisateurs de tous types : logiciels, matériels ou autre, avec gestion des priorités et gravités utilisateurs.
- Centralise les compétences des intervenants et gère les niveaux de charge de chacun.
- Workflow avec possibilité de mise en œuvre de procédures d'escalade et de rappel des tâches (démarche SLA Service Level Agreement).
- Gestion des fiches d'anomalie et des demandes de modification avec lien possible en demande d'évolution logiciel.
- Gestion de bases de connaissance évolutives permettant la centralisation de la connaissance des équipes.
- Statistiques et tableaux de bord sous forme graphique… (etc.)
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